14/3-25

Hei alle sammen,

Etter noen uker hos KGK har jeg sett behovet for å sende en liten påminnelse om rutinene for garanti- og reklamasjonsbehandling 😊.

Kvaliteten på det som sendes inn varierer litt, og jeg vil gjerne bidra til at prosessen blir så enkel og smidig som mulig for dere.

Jeg er nå deres faste kontaktperson for garanti- og reklamasjonssaker, så ikke nøl med å ta kontakt hvis dere lurer på noe – spør meg heller en gang for mye enn en gang for lite!

Ser frem til å gjøre denne prosessen enklere og mer effektiv for alle.

For å sikre en rask og presis behandling, ber vi dere benytte autokatalogen.no for alle garanti- og reklamasjonssaker fra dags dato.

Unntaket er Webasto, hvor vi fortsatt bruker dealers.webasto.com

NB!

De av dere som kjøper direkte fra VerkstedGrossisten skal reklamere direkte til de, samme krav til dokumentasjon gjelder her.

Hva må legges ved?

For at vi skal kunne behandle sakene raskt og riktig, må følgende dokumentasjon lastes opp:
✅ Kvittering eller faktura på kjøp

✅ Grundig utfylt reklamasjonsskjema

I tillegg er det viktig med god dokumentasjon av feil og mangler, som bør inkludere:
📌 Beskrivelse av feilen
📌 Bilder eller videoklipp
📌 Eventuelle målinger, spesielt hvis delen er montert på kjøretøy

Eksempel: En kort video som viser ulyden fra hjullageret på høyre forhjul.

Vi jobber også med forbedringer i autokatalogen.no, som snart vil gi enda bedre veiledning gjennom hele prosessen.

Dere vil dere få mer informasjon om når dette er på plass.

Takk for at dere følger rutinene – det hjelper oss alle med å sikre en smidig prosess og rask tilbakebetaling av berettigede krav!

Ser frem til et godt samarbeid med dere 😊

Med vennlig hilsen

Jan-Roar Hagen

Garanti og reklamasjonsansvarlig KGK Norge

Warranty and Claim Manager KGK Norway